市场产品同质化 奇瑞服务成为销售重要砝码
January 6th, 2009 
jsrk.com edit
在汽车产品逐渐趋于同质化、产品竞争日渐激烈的今天，优质满意的服务便成为汽车厂商赢得市场的不二法门，服务也成为汽车销售的第二战场，为销售的实现增加了一个重要砝码。据了解，“快•乐体验”服务品牌发布的当年，奇瑞全年销量便突破30万辆，不仅杀入乘用车行业销量四强，成为第一家年销乘用车达30万辆级的自主品牌车企，更实现了自主品牌历史上里程碑式的突破。而07年的百万下线、08年的开门红这些优秀的市场成绩背后，奇瑞服务的作用是功不可没。
应对突发事件 奇瑞真诚服务赢得用户心
据奇瑞相关负责人介绍，2008年初，南方19省遭遇突如其来的雪灾，使得汽车市场消费环境恶劣并经受了巨大的挑战和考验。而作为自主品牌的奇瑞公司快速反应，召开紧急会议，并成立了“抗灾专项小组”随时处理并配合奇瑞雪灾期间销售和服务工作；“抗灾专项小组”部署了奇瑞汽车“紧急救援”服务抢险工作，在全国受灾较为严重的区域开通了紧急服务救援电话；同时奇瑞还要求旗下各汽车销售和维修网点、15个备件中转库必须处于24小时备战状态，全面配合抗灾工作，以保证该期间奇瑞产品销售和售后服务工作的正常进行；并免费为受困滞留人员提供饮水、食物等救援物资。这一切的一切，用户看在眼里，感动于心里，使用户深切地感受奇瑞服务真诚之余更坚定了对奇瑞品牌的信心，进而促进了市场保有量不断增加。
完善服务建设 保持核心竞争优势
在汽车业界有一句古老的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”可见服务在当今汽车市场竞争中的重大意义。奇瑞将在全国建立几十个奇瑞汽车城，使服务更加集约化，且大大加强了汽车后市场功能。此外，奇瑞近600多家强大的服务网点，大大缩短了服务半径，为奇瑞产品提供了更便捷的维修保养通道。
除了服务网络的构建，奇瑞为车主维修期间出行提供的1000台代步车、1000台开瑞3服务车组成的全国最庞大的服务车队，为车主提供更加方便和专业的上门服务；06年A5的VIP特色服务以及07年奇瑞A1四年十二万公里保修更是服务成为产品最具差异化的卖点，使得奇瑞整个服务体系更具针对性，更能满足消费者的需求。
2008年3月14日，奇瑞首家区域服务技术中心落成，此举不仅是奇瑞开创的新型服务模式，更进一步提升了奇瑞后汽车市场的竞争能力，为销售提供更强有力的支持。2008年，是奇瑞的整体战略转折年，这一年，奇瑞将由“价值营销”导向向“品牌营销”导向的转变，以“用户满意度建设”为核心，调整发展路径，打造“自主国际名牌”，我们有理由相信，在强大的服务品牌支撑下，奇瑞的销售将会形成更为良性的循环。
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