当当和易趣：细节决定成败
November 20th, 2008 
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据《中国2008年网上购物调查报告》显示，昔日网络购物霸主易趣的市场份额已经落得连B2C领域的当当都不如。在京沪穗深四个一线城市网络购物市场份额上，当当占到了5.5%，易趣仅占到4.2%;在汉蓉沈西四个区域中心城市网络购物市场份额上，当当也占到2.9%，易趣仅为2.1%。其实不仅仅是市场份额，就是在对用户的吸引度上，易趣也已经被当当甩在了后面。该报告显示，“该网站买家占全部网上购物用户的比例”指标当当为14.6%，易趣为8.0%，“只在该网站购物的用户占全部网上购物用户的比例”这一指标当当为4.6%，易趣仅为2.6%。这不禁让我们思考其原因?难道是C2C行业滑落，B2C的异军突起，行业背景使然?答案是否定的。
过去的一年，我国网络购物市场规模迅速增长，而在其中，C2C扮演着核心角色，更是爆发性增长。据艾瑞市场咨询的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%， C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，B2C电子商务市场规模为43亿元。这一数据表明，在网络购物市场中，C2C市场总量12倍于B2C市场总量。C2C市场处于一个快速增长期，市场规模远大于B2C市场规模。由此可见，在C2C与B2C这两种网络购物模式市场规模差距如此之大的情况下，当当的市场份额都超越了易趣，易趣的失败不是整个C2C产业的衰退，而是单个企业的问题。易趣输在了细节的处理上。
有人曾经总结，当当的一个成功经验就是对业务细节的控制。昔日当当诞生在资本疯狂的时代，大多数网站CEO们散尽千金，睥睨传统，然而当当自成立之始，就严格内省，学习传统，有关钱财方面，进行了严格的预算控制。对于B2C企业来说，经营流程中最重要的环节是产品和仓储。当当深明这一点，适应市场随时作出应对。2006年北京爆发第三极书局与中关村图书大厦的图书价格战，当当随即也适时以6.9折来应对，这就是一例。
而易趣却彻底死在了细节的处理上。易趣被eBay并购之后，要跟其国际平台进行整合，一方面整合需要时间，给了其它平台发展的时间差;同时在整合之后，易趣在中国市场的更新请求就需要在国际平台上进行反应，时间相对较长，不能够快速响应用户及市场的需求，失败也就是再所难免的。当时的eBay经过评估认为，中国跟墨西哥和巴西的市场发展程度一样，因此将这些市场的更新请求放在一起处理，从而导致反应速度很慢。这样一个来自中国市场的升级改进的要求，由于需要跟墨西哥和巴西一起协同升级，通常要2个月后才有反应，而其竞争对手只需要两周。两个月期间，如今市场会发生多大变化可想而知了，易趣再来反应，早跟不上市场的步伐了。这一点上，易趣的资深用户也深有体会，对市场反应的缓慢必将被市场所淘汰。可以说，易趣不久前推出的免费策略迟到了三年，是其市场反应迟缓的集中体现，可惜已经无力回天了。
