Google：会思考的创新引擎
January 9th, 2009 
jsrk.com edit
Google似乎实现了信息科技专家向往、却很少实现的愿景：科技不只应用于支持公司的业务，更应用来创造策略性机会，规划信息科技架构时，就应谨记“创造策略性机会”的目标。我们相信，Google很可能是网络时代的管理实务典范。
如何以Google为师?
Google对基础设施的投资规模之大，极少组织能望其项背，但还是可以仿效Google的做法。
取经1：控制自己的生态系统
Google就像拱门上方中间那块巩固整体结构的拱心石(keystone)，把所有砖块维系在各自的位置。Google拥有自身所处的生态系统，也是这个系统的营运者，可以控制系统的演变过程，并且很有效率地取得系统创造的大部分价值。系统内的每一笔交易都要经过Google的平台执行，因此Google明白有哪些伴随交易而来的完整信息，也能取得那些信息;所有可能创造营收的来源，都以Google为枢纽。
取经2：运用架构控制力量
Google和开发出某种应用的第三方，都不知道顾客是否觉得这项应用很实用，因此第三方开发者也许不想一开始就和Google协商合约和如何分配收入的问题。顾客得到的好处是，能够更快取用丰富的创新;Google得到的好处是，能够获得额外的流量来源，吸引更多流量造访它的平台;开发者的好处则是，如果他们推出的应用能够创造出足够价值，他们就能跟Google展开谈判，讨论收入分配协议。但能不能拥有架构控制权，取决于Google是否有能力追踪新服务的表现、是否有能力选择要不要供应某种服务，以及那项服务功能的大部分价值是否来自Google。
Google文化DNA(1)：把创新当成分内工作
Google能够成功创新的明显理由，就是把创新排入员工的工作时间表。Google的员工按照公司规定的创新时间分配制度工作，而Google的新构想往往是由基层员工开始发想，再向上推动。技术性员工依规定，得花80%的时间在搜寻和广告这两项核心业务，20%的时间用在自己选择的技术性专案。
Google文化DNA(2)：消除每个转弯处的摩擦
员工必须根据自己的构想，做出原型版本、试行运作，并且进行对照实验(controlledexperiment)，找实际的使用者来测试;通过审核后，才能成为正式授权的专案。Google的创新方法是高度即兴式的，公司任何一位工程师都有机会研发新产品或新功能。由于每个人都能拥有这种影响力，因此Google不只吸引高素质的员工前来投效，也创造大量的新构想和新产品。
Google文化DNA(3)：让市场选择产品
新产品该如何搭配在一起，Google并没有一套宏伟的规划。相反地，Google的高屋主管认为，使用者会决定创新的成败，总有些产品会畅销、彼此相辅相成，而有些产品会逐渐式微，随着这些发展，公司的策略也会逐渐浮现。Google的产品策略，可说是“向群众取经”(crowdsourced)。这个过程的重点，不在于找到完美的产品，而是创造许多可能很有用的产品，然后由市场决定何者最好。Google的设计原则，包括“先求无所不在，再谈营业收入”，以及“先求实用性，再谈可用性”。
Google文化DNA(4)：不怕失败和欣赏混乱
继搜索和广告之后，Google正在寻找第三样畅销商业产品。它的做法是推出多样产品，期待其中一些能够造成轰动。既然采用百花齐放的策略，势必会有许多产品失败。但是Goole的主管不怕失败，甚至鼓励失败。施密特向《经济学人》(Economist)说：“拜托，要失败就失败得快一点，这样才能再试一次。”
谈到Google的创新，混乱(chaos)一词就会浮上心头。秀娜·布朗当上Google事业营运资深副总裁前，和人合写过一本书，副题为《策略是有组织的混乱》(Strategyas Structured Chaos)。布朗的部属、人事单位主管拉斯洛.波克向《经济学人》表示：“我们算是满喜欢混乱的。人们彼此碰撞，不知何去何从，创意就在其中产生。”这表示，从Google土地上冒出的革命性新产品，并不会一出现就马上受到重视。
创造为成长奠基的文化
从技术和资料的角度来说，大部分公司都不难采用Google那种分析性和民主化的创新决策方法。真正让Google脱颖而出的，其实是企业文化。
Google的文化相当独特，其他网络公司的文化只有部分层面与Google相似。那主要是技术挂帅的文化，每个人都必须靠自己的创意品质和技术才华才能出头。从Google倚重预测市场，就可以看出它非常重视员工的才智和意见。同样地，把创新排入工作时间表，表示它极为重视员工的创造力。Google也试着在知性面提供许多启发刺激，这是向最优秀、最聪明的技术专家学习讨教的大好机会。有位员工在GoogleJobs网站上说，他最喜欢的福利，是公司定期举办的科技漫谈(TechTalks)演讲系列，邀请世界各地的杰出研究人员来演讲。
在网络时代创新，必须具备一些动态的能力，包括预测市场的变化，迅速供应新产品和新功能。Google已经投入大量金钱和心力，在快速变动的商业环境中，培养创新成功的能力;并且在组织文化和创新流程等方面，率先使用一些方法，不断吸引高素质的员工。Google也为生产力和成长，树立起21世纪的新标准。如果公司雇用知识工作者，并且需要创新，你还能够慢慢观察Google的做法长期是否奏效吗?你恐怕应该快点跟进效法才对。
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